개인정보처리방침

개인정보처리방침

개인정보 처리방침 안내

한국지역난방공사(이하 ‘한난’)에서 취급하는 모든 개인정보는 관련 법령에 근거하여 수집·보유 및 처리되고 있습니다. 「개인정보 보호법」은 이러한 개인정보의 취급에 대한 일반적 규범을 제시하고 있으며, 이러한 법령의 규정에 따라 수집·보유 및 처리하는 개인정보를 공공업무의 적절한 수행과 이용자의 권익을 보호하기 위해 적법하고 적정하게 취급할 것입니다.

또한, 한난은 관련 법령에서 규정한 바에 따라 보유하고 있는 개인정보에 대한 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구 등 이용자의 권익을 존중하며, 이용자는 이러한 법령상 권익의 침해 등에 대하여 행정심판법에서 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

한난은 「개인정보 보호법」에 따라 정보주체의 개인정보 보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 개인정보처리방침을 공개하고 있습니다.

개인정보의 처리 목적

한난은 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 않으며 처리 목적이 변경되는 경우 「개인정보 보호법」에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

  1. 가. 서비스 제공

    민원/제안 등의 접수·처리·사후관리 서비스 제공, 견학 신청, 지역난방 열요금 감면대상자 선정, 지역난방 사용시설 관리자 업무협력 지원과 관련한 목적으로 개인정보를 처리합니다..

  2. 나. 민원처리

    개인정보 열람, 개인정보 정정·삭제, 개인정보 처리정지 요구, 개인정보 유출사고 신고 등 개인정보와 관련된 민원처리를 목적으로 개인정보를 처리합니다.

개인정보의 처리 및 보유 기간

한난이 「개인정보 보호법」에 따라 등록·공개하는 개인정보 파일은 다음과 같습니다.
개인정보는 정보주체로부터 동의받은 수집 및 이용 기간 내에서 처리 및 보유합니다.

개인정보의 처리 및 보유 기간
No 파일명 운영근거 처리목적 보유기간
처리항목 담당부서
1 에너지복지요금
감면대상자 현황
집단에너지사업법 시행령 제31조의2 (고유식별정보의 처리)
지역난방 요금감면 대상자 선정 등 계약 해지/
자격 만료 후 2년

필수 : 지원대상자 성명·연락처·주민등록번호·주소복지지원 종류, 계좌정보
세대주가 아닌 경우 : 세대주 성명·연락처·주민등록번호, 계좌정보
만 14세 미만 미성년자 : 신청자 생년월일, 법정대리인 성명·생년월일·연락처

고객서비스처
2 업무협력지원금

원천징수 등 소득세법제145조, 164조
동법 시행령 제193조, 213조 등

지역난방 이용시설 관리자 지원 5년
필수 : 성명, 주민등록번호, 전화번호 고객서비스처

개인정보의 제3자 제공

한난은 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에 제공합니다.

  • 이용자가 사전에 제3자 제공 및 공개에 동의한 경우
  • 법령 등에 의해 제공이 요구되는 경우
    ① 「부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률」 제12조 제6항, 제29조
    ② 「공공기관의 운영에 관한 법률」제13조 제2항, 동법 시행령 제17조 제3항
  • 서비스의 제공에 관한 계약의 이행을 위하여 필요한 개인정보로서 경제적/기술적인 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우
  • 개인을 식별하기에 특정할 수 없는 상태로 가공하여 이용하는 경우

개인정보처리의 위탁

한난은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

개인정보처리의 위탁
No 담당부서 위탁받는자
수탁자
위탁업무 내용
1 정보시스템처 ㈜DB Inc. 홈페이지 서비스, 고객행복마당(열요금, 전기요금, 지역난방 에너지복지요금 지원제도) 시스템 운영
2 ㈜세윤씨엔에스 홈페이지 서비스, 고객행복마당(열요금, 지역난방 에너지복지요금 지원제도) 시스템 운영
3 고객서비스처 지역난방안전㈜ 따소미 고객상담센터 운영
(지역난방 에너지복지요금 지원제도 절차·접수 안내)
4 ㈜커리어라이즈 에너지복지요금 지원제도 관련 신청자 자격 검증 및 통계
  • 한난은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 관리적․기술적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리․감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등의 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법

정보주체(만14세 미만인 경우에는 법정대리인)는 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

  • 개인정보 열람 요구 : 한난에서 보유하고 있는 개인정보파일은 「개인정보 보호법」 제35조(개인정보의 열람)에 따라 열람을 요구할 수 있습니다. 단, 동법 제35조 5항에 의거 다음과 같은 경우에 개인정보 열람이 제한될 수 있습니다.
    1. 가. 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우
    2. 나. 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
    3. 다. 공공기관이 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 업무를 수행할 때 중대한 지장을 초래하는 경우
      1. 1. 조세의 부과·징수 또는 환급에 관한 업무
      2. 2. 「초·중등교육법」 및 「고등교육법」에 따른 각 급 학교, 「평생교육법」에 따른 평생교육시설, 그 밖의 다른 법률에 따라 설치된 고등교육기관에서의 성적평가 또는 입학자 선발에 관한 업무
      3. 3. 학력·기능 및 채용에 관한 시험, 자격 심사에 관한 업무
      4. 4. 보상금·급부금 산정 등에 대하여 진행 중인 평가 또는 판단에 관한 업무
      5. 5. 다른 법률에 따라 진행 중인 감사 및 조사에 관한 업무
  • 한난에서 보유하고 있는 개인정보파일은 「개인정보 보호법」제36조(개인정보의 정정·삭제)에 따라 정정·삭제를 요구할 수 있습니다. 단, 다른 법령에서 해당 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우 삭제를 요구할 수 없습니다.
  • 개인정보 처리정지 요구 : 한난에서 보유하고 있는 개인정보파일은 「개인정보 보호법」제37조(개인정보의 처리정지 등)에 따라 처리정지를 요구할 수 있습니다. 단, 동법 제37조 2항에 의거 다음과 같은 경우에 처리정지가 거절될 수 있습니다.
    1. 가. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
    2. 나. 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
    3. 다. 공공기관이 개인정보를 처리하지 아니하면 다른 법률에서 정하는 소관 업무를 수행할 수 없는 경우
    4. 라. 개인정보를 처리하지 아니하면 정보주체와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체가 그 계약의 해지의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우
  • 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구에 대해서는 10일 이내에 해당 사항에 대한 조치를 통지합니다. 개인정보의 열람, 정정․삭제, 처리정지 요구는 한난의 개인정보 실무담당자를 통해서 가능합니다.
  • 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지에 대한 권리행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 할 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출해야 합니다.

개인정보의 파기

한난은 정보주체로부터 동의받은 수집 및 이용 기간이 경과하면 해당 개인정보를 파기합니다.
다만, 다른 법률에 따라 보존해야 하는 경우 그러하지 않습니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.

  1. 가. 파기절차

    1. 보유기간이 경과한 개인정보는 내부규정 절차에 따라 파기됩니다..
    2. 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등으로 개인정보 파일이 불필요할 경우 내부규정 절차에 따라 파기됩니다.

  2. 나. 파기기한

    개인정보는 보유기간이 경과한 경우 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에 혹은 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등으로 개인정보 파일이 불필요할 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 그 개인정보를 파기합니다.

  3. 다. 파기방법

    한난은 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하여 파기합니다.

개인정보 자동수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

한난은 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키(cookie)를 사용하지 않습니다.

개인정보 안정성 확보 조치

한난은 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적, 관리적, 물리적 조치를 하고 있습니다.

  1. 가. 내부관리계획의 수립 및 시행

    한난의 내부관리계획 수립 및 시행은 개인정보보호위원회의 내부관리 지침을 준수하여 시행합니다.

  2. 나. 개인정보 취급 담당자의 최소화 및 교육

    개인정보를 취급하는 담당자를 지정하고 최소화하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.

  3. 다. 개인정보에 대한 접근 제한

    개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.

  4. 라. 접속기록의 보관 및 위변조 방지

    개인정보처리시스템에 접속한 기록(웹 로그, 요약정보 등)을 최소 1년 이상 보관, 관리하고 있으며 접속기록이 위·변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다.

  5. 마. 개인정보의 암호화

    이용자의 개인정보는 암호화되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요 데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다.

  6. 바. 해킹 등에 대비한 기술적 대책

    한난은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술/물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다. 또한 네트워크 트래픽의 통제(Monitoring)는 물론 불법적으로 정보를 변경하는 등의 시도를 탐지하고 있습니다.

  7. 사. 비인가자에 대한 출입 통제

    개인정보를 저장하고 있는 개인정보시스템의 물리적 보관장소를 별도로 두고 이에 대해 출입 통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

권익침해 구제방법

  • 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
    1. 가. 개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (https://www.kopico.go.kr)
    2. 나. 개인정보 침해신고센터 : (국번없이) 118 (https://privacy.kisa.or.kr)
    3. 다. 대검찰청 사이버수사과 : 02-3480-3570 (http://www.spo.go.kr)
    4. 라. 경찰청 사이버안전지킴이 : (국번없이) 182 (http://www.police.go.kr/www/security/cyber.jsp)
  • 「개인정보보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정․삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

    행정심판에 대해 자세한 사항은 법제처 (http://www.moleg.go.kr) 홈페이지를 참고하시기 바랍니다.

영상정보처리기기 설치·운영

한난은 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치․운영하고 있습니다.

  1. 가. 영상정보처리기기 설치근거 : 개인정보보호법
  2. 나. 영상정보처리기기 설치목적 : 시설안전 및 보안관리
  3. 다. 설치 위치, 촬영 범위 : 본사, 지사 및 사업소 내 및 울타리변
  4. 라. 관리책임자, 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자 :
    한국지역난방공사 총무부장, 영상정보처리기기 설치 지사․사업소장 및 고객지원부장
  5. 마. 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법
    - 촬영시간 : 24시간 촬영
    - 보관기간 : 촬영일로부터 90일 이내
    - 보관장소 및 처리방법 : 중앙제어실 등 별도공간, 자동저장
    개인정보 보호책임자
    구분 본사 지사·사업소 총계
    수량 51 1,038 1,089
  6. 바. 영상정보 확인 방법 및 장소 : 경영지원처 총무부 및 각 지사․사업소 고객지원부
  7. 사. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치 : 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인․삭제를 원하는 경우 언제든지 영상정보처리기기 담당부서에 요구하실 수 있습니다. 단, 귀하가 촬영된 개인영상정보 및 명백히 정보주체의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요한 개인영상정보에 한정됩니다.공사는 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인․삭제를 요구한 경우 지체없이 필요한 조치를 하겠습니다.
  8. 아. 영상정보 보호를 위한 기술적․관리적․물리적 조치 : 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장․전송기술적용, 처리기록 보관 및 위․변조 방지 조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치를 통해 보호하고 있습니다.

개인정보 보호책임자 및 담당자

한국지역난방공사 홈페이지는 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 실무담당자를 지정하고 있습니다. (개인정보보호법 제31조 제1항에 따른 개인정보 보호책임자)

개인정보 보호책임자
개인정보 보호책임자 개인정보 보호담당자
담당부서 정보시스템처 담당부서 정보시스템처 정보보안부
성명/직책 간홍진 처장 성명/직책 이창욱
전화 031-8018-6435
이메일 cwlee@kdhc.co.kr

이용자는 한국지역난방공사 홈페이지의 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 한국지역난방공사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

개인정보 열람청구를 접수·처리하는 부서

이용자는 「개인정보 보호법」제35조(개인정보의 열람)에 따른 개인정보의 열람청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국지역난방공사는 이용자의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

  • 개인정보 열람청구 접수·처리부서
  • 부서명 : 정보보안부
  • 담당자 : 이창욱
  • 연락처 : (Tel)031-8018-6435, (Fax)031-702-4235

이용자는 위의 접수·처리부서 이외에 행정안전부의 ‘개인정보보호 종합포털’ 웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여 개인정보 열람청구를 할 수 있습니다.